ስለ አንድ የሽያጭ አስተዳዳሪ በጣም አስቸጋሪው ነገር ምንድነው? ገዢውን ይህን ምርት ወይም አገልግሎት እንደሚያስፈልገው ለማሳመን ሞክር. እና ብዙውን ጊዜ ልምድ የሌላቸው ሻጮች ደንበኞች በተቃውሞ ሲያነሱ, ለእነዚህ መግለጫዎች እንዴት ምላሽ መስጠት እንዳለባቸው አያውቁም. በውጤቱም ገዢው ይተውና ተመሳሳይ ምርት ከሌላው, ከደካማ አስተዋዋቂዎች ጋር ያመጣል. ስለዚህ, በሽያጭ ላይ ከደንበኛ ተቃውሞ ጋር እንዴት መስራት እንዳለብን ማወቅ አስፈላጊ ነው.
የውክልና ምክንያቶች እና ዓይነቶች
ከተቃውሞዎች ጋር ትግል ከማድረግዎ በፊት ምን እንደ ተጠሩ እና ምን አይነት የእራሳቸውን አይነት እንደሚረዱ መረዳት ማለትም ገዢውን በተሻለ መንገድ ለመረዳት መሞከሩ አስፈላጊ ነው. ይህ ካልተደረገ, በሽያጭ ከተቃውሞ ጋር መስራት ስኬታማ አይሆንም.
በአጠቃላይ ተቃውሞ ምክንያት አንድ ብቻ ነው - ደንበኛው በእርስዎ ቅናሽ ውስጥ የሆነ ነገር አልወደውም. እና አማራጮቹ እነሆ እዚህ - ደንበኛው በታቀደው ቅድመ ሁኔታ አልረካም, ወይም ለምርጫው ከሚጠቀሙት ይልቅ ምርቱ (አገልግሎት) ምን እንደሚገባው በትክክል አልገባውም.
የተቃውሞ ዓይነቶችም እንዲሁ ሁለት-ምድባዊ እና የማይመች ናቸው. ደንበኛው በተቃራኒው ተቃውሞ በተደረገልዎት ተቃውሞ ጊዜ ሁኔታዎ - ዋጋ, ውል, ጥራት, ወዘተ. በዚህ ሁኔታ ገዢው የሻጩን እርቃና በመግለጽ ነው. የተለመደው ተቃውሞ ናሙና ናሙና: - "ምን እያደረጋችሁብኝ ነው! ተመሳሳዩን ነገር ብዙ ርካሽ እወስዳለሁ. " ከ 80% በላይ የሚሆኑት, እንዲህ ዓይነቱ ተቃውሞ የሚነሳው በተሳሳተ መንገድ የቀረበ ጥያቄ በመኖሩ ነው. ስለዚህ ከደንበኛ ተቃውሞ ጋር ተባብሮ መሥራት መጀመር ያለበት የምርት (የአገልግሎቱ) ዝግጅት ሲዘጋጅ, አሁን ባሉት አሎጊሶች አማካይነት ጥቅሞቹን ማገናዘብ ያስፈልጋል, ከዚያም በትክክል አቅርቧቸው. የተደረገው ተቃርኖ 20% ከመሆኑ አንጻር ደንበኛው የመደራደር ፍላጎት ነው.
ደንበኛው የመረጃውን ሙሉነት የማይቀበል ከሆነ እና ጥያቄው በሚነሳበት ክርክር ምክንያት እምቢተኝነትን ሲያብራራ ምክንያታዊ የሆነ ተቃውሞ ይነሳል. የእነዚህ ተቃውሞዎች ምሳሌዎች-
- ከበርካታ አመታት በፊት ከእርስዎ ጋር ሰርቷል, አልረካሁም.
- እነሱ የመላኪያ ችግር እንዳለባቸው ይናገራሉ.
- በሁለት ወር ውስጥ ዋጋውን ከፍ ያደርጋሉ.
- እቃዎቹ ጥሩ ናቸው እና ካለበሰሉት እወስዳለሁ ... ".
በሽያጭ ውስጥ እንዲህ ዓይነት ተቃውሞዎችን መስራት የበለጠ ቀላል ነው, ምክንያቱም እዚህ ውስጥ ደንበኛው አሳማኝ እንዳልሆነ ተገንዝቧል. ስለዚህ የገዢውን ሐሳብ በትክክለኛው አቅጣጫ እንዲመሩ ቀላል ይሆናል. ደንበኛው የእርሱን አመለካከት ለመደገፍ የሚቸገርባቸው ሁኔታዎች ቢኖሩም, ነገር ግን የሰጡት ማሳመን እራሱን የማይደግፍ ነው. ምናልባትም ከእሱ አቅራቢዎች ጋር ጓደኛ ሊሆን ይችላል, ስለዚህ በጣም ጠቃሚ የሆኑ ሁኔታዎች ብቻ ወደ ጎንዎ እንዲሄድ ሊያሳምኑት ይችላሉ. የምትታመደው አንዱ ደግሞ መጓጓዣ ነው.
ምክንያቶች እና የተቃውሞው ዓይነቶች ከተመሰረቱ በኋላ, እነሱን ለመገዳደር መቀጠል ይችላሉ.
ተቃውሞዎችን ለመመለስ ዘዴ
ስለዚህ እያንዳንዱ ሁኔታ ሊታሰብበት እንደማይችል የታወቀ ነው, ስለዚህም ተቃውሞውን ለማሸነፍ መከተል ያለባቸው በርካታ ደንቦች አሉ.
- ደንበኛው እንደ ተጓዳኝነት እንጂ ተጓዳኝ አያድርጉ. ብዙ አስተዳዳሪዎች ከስርጉ ጋር ገዢው እንደ ትግል ሆኖ ሳያውቅ ያስተውሉ. ውጤቱ እንደምታየው አሳዛኝ ነው. እንዲያውም, ተቃውሞ ሊሰማው ይገባል, ምክንያቱም ደንበኛው ራሱ ፍራቻውን ለማጥፋት እድል ይሰጣል. አንድ ሰው እዚያ ከሄደ እና ስለ እቅዶቹ እንዲያስብ ተስፋ እንደሚያደርግ ቃል እገባለሁ.
- ከደንበኛው ጋር ስሜታዊ ግንኙነት ማቋቋም. ገዢው የሚያምነው ከሆነ, ከትክክለኛዎቹ ጋር ለመስማማት ቀላል ይሆናል, እና ያነሰ እሴት ይደረጋል.
- ስለ ደንበኛው ፍላጎት የበለጠ ለማወቅ ይሞክሩ. ይህም እንደገቢው እቃውን በትክክል ለማቅረብ ይረዳዎታል.
- የተቃውሞውን ትርጉም ግልጽ ያድርጉት. አንድ ሰው በተለያዩ ምክንያቶች የተነሳ ከፍተኛ ቅሬታ ማቅረብ ይችላል / ትችላለች. እቃውን ለመግዛት በቂ ገንዘብ ላያገኝ ይችላል ወይም ምናልባት ተመሳሳይ ዋጋ ያላቸው ሸቀጦች አነስተኛ ዋጋ ላላቸው. ደህንነቱ የተረጋገጠ ሰው ራሱን ካላገኙ እና ተመጣጣኝ ምርት ቢያቀርቡ ታዲያ ደንበኛው ሊያሳዝኑት ይችላሉ.
- የተደበቁ ግፊቶችን ፈልግ. ለምሳሌ, ስለ እቃዎች ዋጋ በከፍተኛ መጠን ቅሬታ ማቅረብ ተቃራኒው በአቅራቢው (ሞዴል) ላይ ሊሆን ይችላል. ስለዚህ, ተጨማሪ ጥያቄዎችን መጠየቅ አለብዎት: "ለእርስዎ, ዋጋ በዋናነት ነው", "በዋጋ አይረካም." ደንበኞች አብዛኛውን ጊዜ ለእነዚህ ጥያቄዎች መልስ ሲሰጡ እውነተኛ ጥርጣሬያቸውን ያካፍላሉ.
- ከደንበኛው ጋር ላለመከራከር አይሞክሩ, ነገር ግን ሐሳቡን በትክክለኛው አቅጣጫ እንዲመራ ያድርጉ. ደንበኞችን በተግባቡት መጠን, በጥርጣሬው ትክክለኛነቱ ላይ የበለጠ ያምነዋል. ስለዚህ ከእሱ ጋር በመስማማት ክርክራችሁ በፍጥነት ይስጡ. ለምሳሌ "አዎን, ትክክል ነህ, ግን በተመሳሳይ ጊዜ ....".
- አሳማኝ ሁኑ. የምስል አስተሳሰብን ያዳብሩ, ዘይቤዎችን, ምሳሌዎችን እና ቃላትን በንግግር ውስጥ ይማሩ. ስለዚህ መልዕክትዎን ለደንበኛው ለማስተላለፍ ቀላል ይሆንልዎታል.
በመጨረሻም አንድ ግዙፍ ነጋዴ በአንድ ወቅት "ተቃውሞ የሚሆነው ወደ አንድ ሽያጭ የሚያደርስ መሰል ነገር አይደለም" ብሏል.