ስልኩን ይያዙት, ተፈላጊውን ቁጥር ይደውሉ ... ከዚያም ረዘም ላለ ዳግም ማስጀመር ይጀምራል. ይህ በቅድሚያ የስልክ ግንኙነትን በስልክ ካጋጠማቸው ጋር ነው. ለማድመጥ ያህል, ለኩባንያው ማቅረብ, ወለድ ለመስማት, ወይንም ለማዳመጥ ብቻ ቢገኝ ምን እና እንዴት? የስልክ ውይይቶች ጥበብ ሁሉም እነዚህን ጉዳዮች ማለት ነው.
የስልክ ንግግሮችን እንዴት በትክክል ማካሄድ እንደሚቻል?
የስልኩን የመገናኛ ዘዴ ለመጀመሪያ ጊዜ የተገናኙት ሁሉ የመጀመሪያው እና ዋነኛ ስህተታቸው የውይይቱ አስፈላጊነት ያልተለመዱ አመለካከቶች ናቸው. አንድ አስጠኚው አይቀበለውም እና እንደማይሰማው ሙሉ በሙሉ እርግጠኛ ከሆነ, አንድ ሰው ብዙ የተከለከሉ ሐረጎችን ማውራት ይችላል, ብዙ አላስፈላጊ ድርጊቶችን በእጆቹ እና በፊቱ እንኳን መስጠት ይችላል, እና ከዚያም ደንበኛው ከቡድኑ ጋር ለምን መሥራት እንደማይፈልግ በቅን ልቡ ጻፍ. እነዚህን ስህተቶች ለማስወገድ, በስልክ ለመደራደር የሚረዱ ደንቦችን እናገናዝብበታለን.
ዋና ችግሮች
ስልኩን ከማንሳትዎ እና ከመደወልዎ በፊት ጥቂት ቁልፍ ጥያቄዎች እራስዎን ይጠይቁ:
- የዚህ ጥሪ ዓላማ ምንድነው, እና ውይይቱ ምን ውጤት ያስገኛል?
- ይህንን ጥሪ ውጭ ማድረግ ይችላሉ?
- ይህን ርዕስ ለመወያየት ዝግጁ ነዎት? ሁሉም ሰነዶች በጣቶችዎ ጫፎች ውስጥ ያሉት ሁሉም ተሟጋቾች ናቸው? ከሁለቱም መካከል የውይይት መኮንን በውይይቱ ወቅት እስኪፈልጉ ድረስ አይጠብቅም;
- ምን ጥያቄዎች ትጠይቃለህ? አስቀድመዋቸው ያዘጋጁዋቸው?
- በስልክ እንዴት እንደሚደራደሩ ያስቡ? ከሰዎች ጋር መግባባት ወይም ከባድ ግፊት ነው?
የስልክ ንግግር ሥነ-ምግባር
ጣብያዉን አስተናጋጅ ሊያያያትዎ በሚችልበት ጊዜ በርካታ ህጎች አሉ, እንደ መጥፎ ቅርፅ ይጥሳሉ. እና በየትኛው የሽቦ ቀኑ ጫፍ ላይ ማን የለም. አንድ ስህተት እርስዎ እና የኩባንያዎ ተዓማኒነት ሊያስከፍል ይችላል. ስለዚህ, የስልክ ንግግሮች በስነ-ምግባር ዙሪያ ምን መሆን አለባቸው?
- ስልክዎ ከደባለቁ, ከ 2 ኛ ቀለበቶች በኋላ ስልክ ይደውሉ. ንግድ ውስጥ ይግቡ, ለንግድ ሥራውን ለሌላ ጊዜ ማስተላለፍ እና መውሰድ.
- በግልጽ, በስዋስዋዊ መንገድ በትክክል, በተደጋጋሚ እና በአማካይ ከፍ ብሎ መናገር. የድምፅ ማጉያዎን ይመልከቱ. የግርደትን, ግትርነት ወይም የበላይነትን አይፍቀዱ;
- በእያንዳንዱ ውይይት ጊዜ እራስዎን ያስተዋውቁ እና ያስተዋውቁ. እንዲሁም የእርሶን አስተርጓሚ እንዴት እንደሚያነጋግሩ ይወቁ.
- ተቃዋሚዎው ለመናገር ጊዜ እንዳለው ወይም እንዳልሆነ ይግለጹ;
- ንቁ አድማጭ ይሁኑ, የቁልፍ ቃላትን ይደግሙ, ያብራሩ እና መረጃውን መጻፍ አይርሱ.
- በምትናገርበት ጊዜ ምንም ነገር አትብሉ እና ሙዚቃን አይሰሙ. ይህ ቢያንስ ቢያንስ አስቀያሚ ነው, እና እርስዎን በሀሳብ አጣራጮችን ያደናቅፋል.
- (አስፈራሪ) ባደረጋችሁ ነበር.
- ሁልጊዜ ለጠሪው አመሰግናለሁ,
- ትክክለኛውን ሰው ካጣ, ወደ እሱ የሚያስተላልፉት ምን እንደሆነ ይግለጹ እና ሊረዱዎት ከቻሉ.
ሁሉም የስልክ ውይይቶች እና እነሱን የመቆጣጠር ችሎታ የሚወሰኑት በአሳቢነት እና በአስተያየት አስተማማኝነት ላይ ነው. እርስዎም ፈገግ ይላሉም, በድምፅዎ ይሰማዋል.
የስልክ ውይይቶች ደረጃዎች
ማንኛውም ዓይነት ውይይት የራሱ የሆነ መዋቅር አለው: መጀመሪያ, ዋናው ክፍል እና ማጠናቀቅ. የንግድ ድርጅቶችን በስልክ ለማቀድ ካሰቡ, የሚከተሉትን ዘዴዎች ለመከተል ይሞክሩ:
- የሚነጋገሩትን ሰው ማቋቋም (የሚደውሉትን ሰው ሰላምታ ካቀረቡ, እራስዎን ማስተዋወቅ እና ትክክለኛውን ሰው ስልክ በመጠየቅ, የሚነጋገሩትን ሰው ሰላም ብለው ከለቁ, እራስዎን ያስተዋውቁ እና ምን ሊረዳዎት እንደሚችል ይጠይቁ)
- የጥሪው አላማ ግልጽ ይሆናል. (ከደብዳቤው ውስጥ ምን ዓይነት ጥሪ እየደወለ እንደሆነ ለይተው ያስቀምጡ, እርስዎ የሚደውሉ ከሆነ, የችግሩን ዋና ነጥብ ያስቀምጣሉ).
- የደንበኛ አገልግሎት ወይም ጥያቄዎን ያካሂዱ. በዚህ ደረጃ, ውጤታማ የስልክ ጥሪዎች ማድረግ ይቻላል:
- እርስዎ ወይም የእርሶ አስተርጓሚው የጥሪዎን አላማ ለአጭር ጊዜ ግልፅ ያደርግልዎታል.
- የትርጁማን አዋቂውን በጥንቃቄ ያዳምጡ እና አስፈላጊውን መረጃ ይጻፉ;
- አስተርጓሚውን እንዲያረጋግጡ "አዎ", "ስለዚህ", "ታች", "ሊደረስ" በሚሉት ቃላት እገዛ ያደርጉታል.
- እርስዎ ደውዬውን እንዴት እንደምናግዙት እና ምን ማድረግ እንዳለብዎት ከነገሩኝ. "በእኔ ላይ መቆጥራችሁ ይችላሉ" የሚለውን ሐረግ ወይም ተመሳሳይ የሆነ ነገር ማከል ይችላሉ.
- የውይይቱ ውጤቶች በማስተካከል ላይ:
- ድምፃችሁን ከፍ አድርጋችሁ ወደ ተጓዳኝ አጣቅቂ: ወደ እርሱ ምን መደምደሚያ ደርሰዋል.
- በተናገራችሁት ርእሰ ጉዳይ መሰረት በእጃችሁ ላይ አስተያየት ይስጡ.
- በተደጋጋሚ ጥሪ, ደብዳቤ ወይም ስብሰባ ላይ ይስማማሉ.
- ውይይቱን ጨርስ. ከደንበኛው ጋር የቴሌፎን ውይይቶች የሚከተሉት እንደሆኑ ተደርገው ሊወሰዱ ይችላሉ:
- የጥሪው ዓላማ አልተሳካለትም.
- የውይይቱ ውጤት ተጠቃልሎ ተደምስሷል;
- "ለደወሉልን እናመሰግናለን", "እንደገና እርስዎን ለመስማት ደስተኞች ነን," "ከእርስዎ ጋር ለመነጋገር በጣም ደስ ብሎኛል (አማራጭ: ለማገዝ), ወዘተ ..." ወዘተ.
የስሌክ ድርድር ክህሎቶች በጊዜ እና ልምድ ውስጥ ይመጣሉ. በማንኛውም የውይይት መፅሃፍ ውስጥ መከበር ያለበት ዋነኛው ነገር ለትርጁማን አከባበር እና ለእሱ ትኩረት መስጠት ነው. የስልክ ውይይቶችን በተሳካ ሁኔታ ለማከናወን ያልተለመዱ ክህሎቶችን ማድረግ አያስፈልግም. አንዳንድ ጊዜ አንተን በማያሳየውና ለእሱ ወዳጃዊ ስሜትህን ለመግለጽ መሞከር ብቻ በቂ ነው.